Términos de Suscripción

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el servicio de suscripciones recurrentes ofrecido por las tiendas que utilizan la plataforma SuscripFy. Al activar una suscripción, usted acepta estos Términos en su totalidad. Le recomendamos leerlos antes de confirmar su pedido.

1. Definiciones

SuscripFy: plataforma tecnológica que permite a las tiendas Shopify colombianas operar suscripciones recurrentes. SuscripFy es el responsable técnico del procesamiento del cobro automático y del envío de notificaciones, pero no es el vendedor del producto.

Tienda: el comercio Shopify que ofrece el producto en modalidad de suscripción. La tienda es el vendedor del producto y la única responsable por la calidad, despacho, entrega, devoluciones y garantía del bien.

Cliente: el consumidor final que activa una suscripción para recibir un producto de forma recurrente.

Wompi: pasarela de pagos colombiana autorizada por la Superintendencia Financiera, responsable del procesamiento técnico de cada transacción.

2. Naturaleza del servicio

Una suscripción es un acuerdo entre el Cliente y la Tienda mediante el cual el Cliente autoriza el cobro automático y recurrente del producto seleccionado, con la frecuencia que él mismo elige al momento de suscribirse. El servicio continúa de forma indefinida hasta que el Cliente lo cancele desde el portal de suscripciones.

Los productos marcados como "compra única" en el mismo pedido no se cobran recurrentemente: solo el primer cobro los incluye. La recompra automática aplica exclusivamente a los productos que el Cliente eligió en modalidad de suscripción.

Con algunos medios de pago, Wompi puede dejar el primer cobro en verificación. En ese caso la suscripción queda pendiente y se activa únicamente cuando Wompi confirma el pago aprobado. Si el pago es rechazado, la suscripción no se crea y no se genera ningún cobro.

3. Consentimiento expreso del cobro recurrente

Antes de finalizar el pedido, el Cliente debe marcar de forma afirmativa dos casillas: (a) autorización del cobro recurrente con el monto y la frecuencia mostrados, y (b) aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta autorización constituye el consentimiento expreso, previo e informado exigido por el artículo 50 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. SuscripFy conserva el registro de cada consentimiento con fecha, hora, dirección IP, monto autorizado, frecuencia y los productos suscritos, como evidencia ante eventuales reclamaciones. Si el Cliente reactiva una suscripción cancelada por fallo de pago (ver sección 6), debe confirmar nuevamente esta autorización y se conserva un nuevo registro de consentimiento.

4. Precio, frecuencia y duración

El monto que se cobrará en cada ciclo recurrente se muestra explícitamente en el momento de la activación. Este monto incluye el precio del producto suscrito, el IVA cuando aplique, y el costo de envío según la dirección y el departamento del Cliente.

La frecuencia es seleccionada por el Cliente entre las opciones que la Tienda haya habilitado (semanal, quincenal, mensual, bimestral, etc.).

El precio del producto, el porcentaje de descuento y el costo de envío quedan fijados al momento de la activación. La Tienda puede actualizarlos posteriormente; cualquier cambio se notifica al Cliente por correo electrónico y aplica a partir del siguiente cobro. Las campañas promocionales de la Tienda solo pueden mejorar las condiciones de una suscripción existente, nunca empeorarlas.

Si el Cliente tiene varias suscripciones con la misma dirección de envío y la misma fecha de cobro, se cobran en una sola transacción y se aplica un único costo de envío.

La suscripción no tiene una duración mínima obligatoria, salvo que la Tienda haya configurado una permanencia mínima. En ese caso, si el Cliente cancela antes de completar los ciclos mínimos, la Tienda cobra como penalidad los descuentos otorgados hasta ese momento. La permanencia y la penalidad se muestran al Cliente antes de confirmar el pedido y antes de confirmar la cancelación.

5. Modificaciones y cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede gestionar libremente su suscripción desde el portal de suscripciones de la tienda, accesible con su correo y contraseña. Las acciones disponibles son:

La cancelación detiene los cobros futuros de forma inmediata. Los cobros ya procesados antes de la cancelación no son automáticamente reembolsables; cualquier solicitud de devolución debe gestionarse directamente con la Tienda según su política de devoluciones.

Una suscripción suspendida por disponibilidad del producto (ver sección 7) solo admite cancelación mientras dure la suspensión.

6. Procesamiento de cobros

El primer cobro se procesa al momento de la activación de la suscripción. Los cobros siguientes se ejecutan automáticamente en la fecha programada según la frecuencia elegida, utilizando el método de pago registrado por el Cliente. Wompi procesa cada transacción.

Si un cobro recurrente falla (por ejemplo, por fondos insuficientes, tarjeta vencida o tarjeta bloqueada), SuscripFy reintenta el cobro hasta dos veces adicionales, una por día, en los días siguientes, y notifica al Cliente por correo electrónico en cada intento. Si los tres intentos fallan, la suscripción se cancela automáticamente y se notifica al Cliente.

El Cliente puede reactivar desde el portal una suscripción cancelada por fallo de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la cancelación, conservando el precio, el descuento y el costo de envío que tenía. La reactivación requiere un cobro inmediato exitoso con el método de pago registrado o con uno nuevo, y genera el pedido correspondiente. Pasado ese plazo, o si el producto ya no está disponible, el Cliente debe crear una suscripción nueva.

7. Disponibilidad del producto

Si el producto suscrito queda sin inventario, archivado o en borrador en la Tienda, la suscripción se suspende sin generar cobro y se notifica al Cliente. Se reactiva automáticamente cuando el producto vuelve a estar disponible. Si el producto permanece archivado o en borrador más de diez (10) días, o es eliminado de la Tienda, la suscripción se cancela y se notifica al Cliente.

8. Envío y entrega

La logística de envío, los tiempos de entrega y la calidad del producto son responsabilidad exclusiva de la Tienda. SuscripFy no opera bodegas, no manipula inventario y no garantiza tiempos de despacho.

El Cliente debe mantener su dirección de envío actualizada desde el portal. Si un envío falla por dirección desactualizada o por ausencia del destinatario, la Tienda puede aplicar el costo del reenvío según su política.

9. Devoluciones y garantías

Las devoluciones, cambios y garantías del producto se rigen por la política de la Tienda y por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El Cliente puede solicitar la devolución directamente a la Tienda dentro de los plazos legales aplicables. SuscripFy no procesa devoluciones de dinero por sí mismo; cualquier reembolso aprobado lo ejecuta la Tienda a través de Wompi.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de SuscripFy. Al activar una suscripción, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para los fines exclusivos descritos en dicha política.

11. Responsabilidades y limitaciones

SuscripFy es responsable únicamente del correcto funcionamiento técnico de la plataforma: procesamiento del cobro recurrente, generación de la orden en Shopify, envío de notificaciones por correo y mantenimiento del portal de gestión. SuscripFy no es responsable por la calidad del producto, los tiempos de entrega, las devoluciones, las disputas comerciales con la Tienda ni por hechos imputables al procesador de pagos Wompi o a Shopify.

La Tienda es la responsable directa frente al Cliente por la conformidad del producto, el cumplimiento del envío y la atención al cliente. Para cualquier reclamación relacionada con el producto, el Cliente debe contactar primero a la Tienda.

12. Resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del servicio se intentará resolver de buena fe entre el Cliente y la Tienda. Si la disputa persiste, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente en protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria colombiana.

13. Modificaciones a estos Términos

SuscripFy puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma página con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales que afecten obligaciones del Cliente se notifican por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los Términos actualizados.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede escribir a comercial@suscripfy.co. Para consultas comerciales o de soporte de su suscripción, contacte directamente a la Tienda donde la activó.